Fala Gilson! O meu aconteceu isso e foi a maçaneta que quebrou por dentro da porta mesmo. Abre o forro, que tem espaço, essa maçaneta tem uma aste de plastico que entra na fechadura, essa aste com certeza quebrou e vc tem que fazer isso manual. na fechadura, dentro da porta, tem uma parte que vc aciona com a mão, vai fazer a função da aste de plastico. Espero ter ajudado.